Termini e condizioni (Ultimo aggiornamento 18/05/2017)


Il Cliente prende atto che la vendita dei servizi viene effettuata da RMsistemi attraverso la rete internet e quindi con modalità come descritte on-line, alle seguenti condizioni:

Art 1. Oggetto

È oggetto di questo contratto la fornitura di servizi. Quanto descritto in questo contratto, rappresentano le condizioni generali e la descrizione di quanto offerto da RMsistemi al Cliente.

Art 2. Assunzione di responsabilità

  1. Il Cliente mantiene la piena titolarità dei dati e materiali sul proprio computer durante l'intervento sia sul posto che in teleassistenza (con “materiali” si intende, a titolo di esempio non esaustivo: testi, loghi, marchi, immagini, icone, audiovisivi, documenti, grafici, schemi, progetti, software, licenze software, abbonamenti, contratti,) siano anch’essi, all’insaputa di RMsistemi, sensibili, personali, o coperti da un qualsivoglia diritto ivi inclusi quelli d’autore, assumendosi ogni responsabilità in ordine alla loro gestione, con espresso esonero di RMsistemi da ogni responsabilità e onere di accertamento e/o controllo al riguardo.
  2. Il Cliente utilizza i servizi a proprio rischio, esonerando RMsistemi nei confronti di ogni parte per controversie legali/civili o amministrative, danni diretti, specifici, incidentali, punitivi, cauzionali o consequenziali (a titolo esemplificativo non esclusivo: danni in caso d’impossibilità di utilizzo o accesso ai servizi, perdita o corruzione di dati, di profitti, danni d’immagine, interruzione dell’attività o simili), causati dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i servizi e basati su qualsiasi ipotesi di responsabilità.
  3. Il Cliente esonera RMsistemi da ogni responsabilità per eventuali malfunzionamenti dei servizi, causati da problemi tecnici su macchinari, computer, notebook, netbook, tablet, smartphone, server, router, linee telefoniche, reti telematiche, di sua proprietà o di società selezionate per fornire quanto previsto in questo contratto.
  4. Il Cliente esonera RMsistemi da ogni responsabilità per perdite di dati, diffusione accidentale di dati anche personali o sensibili, e qualsiasi altro tipo di danno verificatosi a seguito di attacchi da parte di pirati informatici, ladri, hacker, cracker, virus.
  5. Il Cliente esonera RMsistemi da ogni responsabilità per disservizi, interruzioni dei servizi e/o danni imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, incendi, esplosioni, scioperi, serrate, terremoti, disastri, alluvioni, sommosse, e altri eventi di difficile o impossibile previsione che impedissero, in tutto o in parte, di adempiere nei tempi o nei modi concordati ai termini di contratto.
  6. Il Cliente esonera RMsistemi da ogni responsabilità per il malfunzionamento dei servizi a causa di non conformità e/o obsolescenza degli apparecchi dei quali il Cliente o terze parti sono dotati.
    Rmsistemi non può garantire al Cliente introiti derivanti dallo sfruttamento di quanto oggetti di questo contratto.
  7. Qualora il Cliente operasse modifiche o alterazioni di qualsiasi tipo ai servizi di questo contratto (a titolo indicativo non esaustivo: modifiche ai codici, alla disposizione di cartelle e/o file, ai loro nomi, installazione di software, interventi di sistema amministrativo e di controllo), il Cliente esonera RMsistemi da ogni responsabilità per eventuali danni o malfunzionamenti conseguenti. Se il Cliente richiederà assistenza per la risoluzione di problemi da lui o da terzi causati, saranno applicate le tariffe in uso da RMsistemi nel periodo in corso.
  8. Qualora una limitazione, esclusione, restrizione o altra disposizione contenuta in questo contratto sia giudicata nulla per un qualsivoglia motivo da parte di un Foro competente e RMsistemi diventi responsabile per perdita o danno, tale responsabilità, in sede contrattuale, civile o altro, non potrà eccedere il prezzo di listino applicato da RMsistemi per il tipo di servizio venduto.

Art 3. Erogazione del servizio in Teleassistenza o Accesso remoto

L'erogazione di quanto previsto in questo contratto è strettamente dipendente dalle condizioni informatiche e telematiche in dotazione al Cliente. Il Cliente dovrà fornire a RMsistemi un accesso stabile attraverso la linea telematica il quale sarà fonte di collegamento al dispositivo informatico (computer, server, notebook, netbook) richiedente l'intervento attraverso il client disponibile al momento.

Art 4. Fascia oraria e tempi di esecuzione del servizio Teleassistenza o Accesso remoto


Il servizio di Teleassistenza rispetterà tassativamente i seguenti orari: dal Lunedì al Venerdì, la mattina dalle 09:00 alle 13:00 e il pomeriggio dalle 15:00 alle 19.00. Non potranno essere evase le richieste fuori fasce orario. I tempi di intervento dopo l'acquisto del servizio di Teleassistenza è entro 24 ore dal ricevimento del pagamento con il servizio PayPal. Gli interventi acquistati con pagamento PayPal dopo le ore 18.00 verranno evasi entro le 24 ore del giorno successivo. Gli acquisti effettuati con Bonifico Bancario verranno evasi entro le 24 ore dall'avvenuto accredito circa 5 giorni. In caso che RMsistemi non riesca ad erogare il servizio entro l'orario stabilito, il Cliente verrà immediatamente risarcito senza diritto rivalsa nei confronti di RMsistemi.

Art 5. Interventi eccedenti


Durante o dopo l’erogazione dei servizi, eventuali modifiche e/o interventi di qualsiasi tipo, non espressamente previsti nell'acquisto del servizio prescelto, siano essi di carattere tecnico, grafico o di consulenza (quali, a titolo indicativo non esaustivo, sostituzione, inserimento, aggiunta, modifica di: materiale, Software, Antivirus, Applicativi, Gestionali, elaboratori, immagini, filmati, documenti, suoni, testi, collegamenti ipertestuali, traduzioni; risoluzione problemi; assistenza), saranno quotati in base alle tariffe in uso da RMsistemi nel momento della richiesta.

Art 6. Termini di licenza


RMsistemi assegna al Cliente un diritto non esclusivo all'utilizzo dei servizi acquistati. Il Cliente è autorizzato a fruire dei servizi acquistati sino alla scadenza dei termini previsti: entro 12 Mesi dalla data di acquisto.

Art 7. Copyright e proprietà


In conformità a quanto previsto dalla Legge 633/1941 e successive modifiche e integrazioni, la fornitura di quanto previsto da questo contratto non ne implica per il Cliente la proprietà, bensì l'assegnazione di un diritto d'utilizzo in conformità coi termini indicati all’articolo “Termini di licenza” di questo contratto. Quanto prodotto da RMsistemi è di sua proprietà esclusiva ed è protetto nazionalmente e internazionalmente dai diritti dell’autore e altri diritti di proprietà intellettuale.

Art 8. Clausola compromissoria per l’arbitrato


Ogni eventuale controversia concernente l’interruzione e l’esecuzione di questo contratto sarà differita, con apposito ricorso, a un collegio arbitrale da adire nel termine perentorio di 10 (dieci) giorni dal momento in cui il provvedimento contestato è stato portato a conoscenza della parte. La Città sede del collegio arbitrale è quella in cui ha sede RMsistemi. Il ricorso dovrà essere depositato nel termine di cui sopra, a pena di decadenza, presso la sede di RMsistemi. Il collegio arbitrale che deciderà quale amichevole compositore, senza formalità di procedure e nel più breve tempo possibile, sarà composto di tre membri: il primo designato dal Cliente; il secondo designato da RMsistemi; il terzo, con funzioni di presidente, sarà nominato dagli arbitri designati. Per ulteriori contenziosi resta comunque competente il Foro della Città in cui ha sede RMsistemi.



Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c. ci si dichiara edotti d’ogni sua parte, a conoscenza dei propri diritti, e le si accetta e sottoscrive, con esplicita accettazione degli art. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.


Privacy

I dati personali raccolti mediante le procedure di registrazione ai servizi offerti da RMsistemi saranno registrati su database elettronici di proprietà di RMsistemi con sede operativa in Roma, Via Cornelio Sisenna, 10 C.A.P 00169, che ne sarà titolare e responsabile per il trattamento.I dati personali dell’utente saranno utilizzati da RMsistemi nel rispetto dei principi di protezione della privacy stabiliti dal D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 e dalle altre norme vigenti in materia. La presente informativa riguarda i dati personali comunicati dall’utente per assolvere a tutti i sevizi da noi offerti, raccolti tramite procedure informatiche non che quelli ricavati dagli eventuali incontri personali con il Cliente.RMsistemi sottopone i dati personali degli utenti a tutte le operazioni di trattamento individuate del D.lgs. n.196/2003 – ovvero, alla raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione ed ogni altra operazione utile alla fornitura dei servizi richiesti, ivi compresa la comunicazione a terzi, ove necessaria – prevalentemente con modalità automatizzate ed informatizzate. Tali dati potranno anche essere organizzati in banche dati o archivi. In particolare, le finalità del trattamento dei dati personali sono le seguenti:

Fornire i servizi previsti;
Fornire le informazioni e/o offerte sui servizi che RMsistemi ritiene di interesse per l'utente, ove richiesto e senza che ciò determini la cessione dei dati personali a soggetti terzi;
RMsistemi si impegna a non cedere mai i dati dei propri Clienti a terzi se non per fini fiscali e solo a soggetti previsti dalla legge vigente;
Verificare la qualità dei servizi offerti, anche offrendo servizi post-vendita;
Provvedere a tutti gli eventuali adempimenti contabili e fiscali;
Risalire ad autori di eventuali illeciti solo in caso di specifiche richieste e per conto delle autorità competenti;
Il Cliente potrà accedere ai propri dati in qualsiasi momento ed esercitare i diritti di cui all'art. 7, legge 196/2003;
Il conferimento dei dati obbligatori ed il relativo trattamento per le finalità sopra indicate sono strettamente funzionali all'esecuzione dei servizi indicati.
L’eventuale rifiuto dell’utente a fornire tali dati o l’eventuale rifiuto di consentire al loro trattamento comporterà l’impossibilità di usufruire del servizio offerto da RMsistemi.


RMsistemi informa che, ai sensi dell’art. 7 della Legge 196/2003, gli utenti hanno diritto di:

Conoscere l’esistenza di trattamenti di dati che li riguardano;
Essere informati degli estremi del titolare e responsabile del trattamento;
Ottenere a cura del titolare del trattamento: la conferma dell’esistenza di dati personali, la comunicazione dei medesimi e della loro origine, nonché della logica e delle finalità del trattamento;
La cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco di dati trattati in violazione della legge;
L'aggiornamento, la rettificazione e l’integrazione dei dati;
L'attestazione che le operazioni di cui al precedente punto sono state portate a conoscenza di coloro a cui i dati sono stati comunicati e/o diffusi;
Opporsi, in tutto o in parte, per legittimi motivi al trattamento;
Opporsi, in tutto o in parte, al trattamento per fini di informazione commerciale ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale e simili;

L’utente, se iscritto al nostro sito, avrà sempre diretto accesso via web ai propri dati, come in possesso di RMsistemi, attraverso i propri codici di accesso al pannello di controllo. L’utente in questo modo potrà chiedere di integrare, modificare o cancellare i dati, in qualsiasi momento e sotto la propria responsabilità.



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